求人詳細

不動産総合管理会社において、建物・お部屋のトラブルに関するお問い合わせ対応をお任せするコールセンタースタッフ（エキスパート職）の募集です♪

〇コールセンターでは24時間365日受付の緊急受付窓口としてお客様からお問合せを受付しており、お客様に身近に安心を届けられる存在です。
・お客様からの問い合わせ内容
≪例≫
「自動ドアが閉まらなくなりました・・・」
「警報が鳴っていて不安・・・」など
特に暮らしのトラブルにおいてはお客様がお困りの場面が多く、いかに安心していただけるかがコールセンタースタッフの対応力が試されるポイントです♪

【業務内容】
〇管理物件の入居者様より、暮らしに関する緊急のお困りごと（漏水・設備故障など）についてご連絡をいただきますので、24時間体制で電話の受付をしております。
・人々の安心・安全なくらしをサポートする、生活に欠かせないやりがいのあるお仕事です。
・お客様からの一時対応をいただいた後は、担当部門へ引き継ぎを行います。

〇ポジションにおけるミッション
一次対応の窓口となるため、対応内容によってお客様や担当部署に影響が出るお仕事です。
そのため、いかに適切な対応ができるかが大きなミッションとなります。
対応には建物設備の知識、マンションのルール、法律などの様々な知識が求められますが、
入社後に徐々にキャッチアップいただければOK！です。

〇チーム体制
基本的にマニュアルに沿っての会話ではなく、状況ごとに対応が異なるお仕事の為、
担当者としての判断力なども求められます。
もしご自身で対応が難しいと感じることがあっても、時間帯ごとにリーダーがおり、
基本的には相談役として配置しているため、すぐに確認・相談し対応を進める事ができます。

〇こんなキャリアのメンバーが活躍中！
・介護スタッフ
・カード・金融係
・ネット・携帯電話の営業

【知っておきたい内容】
不動産管理とは・・・
建物の所有者から委託を受け、物件の運営管理を行います。
委託内容は契約により異なりますが、主に以下のような業務を承っています。
〇建物、設備管理
・点検、メンテナンス
・故障の修繕（予防保全工事）
〇入居者管理
・空室率管理、リーシング
・各種契約管理（入退去、駐車場など）
・お困りごとの対応（騒音やマナー）
〇金銭管理
・請求、入金
・帳票作成

【勤務地】
〇グローバルコミュニティ株式会社 京都支店
〒604-8381 京都府京都市中京区西ノ京職司町67番地21
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
※将来的に転転勤の可能性があります。

【勤務時間】
〇労働時間区分
・1ヶ月単位の変形労働時間制
・週平均労働時間：40時間00分
・休憩時間：90分
・時間外労働有無：有
〇勤務時間
・0:00～0:00（シフト制）
〇勤務パターン
・8:00～19:00
・19:00～8:00
※その他就業時間補足
・夜勤の場合休憩は180分です。※日勤と夜勤の割合は4：6ほどになります。
・2ケ月前にシフト希望を提出し、1ケ月前にシフト決定というイメージです。

【試用期間】
・3ヶ月（条件に変更なし）

【MUST】
・社会人経験5年以上の方
・タイピングなど、基本的なPC操作ができる方

【WANT】
・未経験歓迎